১. সাধারণ নীতি
উদ্যোক্তার ই-সেবা একটি বাংলাদেশভিত্তিক ডিজিটাল সার্ভিস ও অনলাইন মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম।
আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত অধিকাংশ পণ্য ও সেবা ডিজিটাল, সফটওয়্যারভিত্তিক বা কাস্টমাইজড, তাই সকল পেমেন্ট সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না এই নীতিতে ভিন্নভাবে উল্লেখ থাকে।
এই রিফান্ড নীতি Digital Commerce Operational Guidelines 2021 এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রণীত।
২. রিফান্ড প্রযোজ্য হওয়ার শর্ত
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন (ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে):
পণ্য বা সেবা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হলে
পণ্যের বিবরণ ও প্রাপ্ত পণ্য/সেবার মধ্যে স্পষ্ট অমিল থাকলে
সফটওয়্যার বা ডিজিটাল সেবায় গুরুতর টেকনিক্যাল সমস্যা থাকলে, যা আমাদের সাপোর্ট টিম যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমাধান করতে ব্যর্থ হলে
📌 প্রতিটি রিফান্ড আবেদন যাচাই সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
কাস্টম সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট বা কাস্টমাইজেশন সেবা
কনসালটেন্সি বা পরামর্শমূলক সেবা
সফটওয়্যার লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন বা এক্সেস প্রদান করার পর
ক্লায়েন্টের ভুল তথ্য, সিদ্ধান্ত পরিবর্তন বা ব্যবহারে অক্ষমতার কারণে
কাজ শুরু হওয়ার পর Author বা গ্রাহকের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে
৪. সাবস্ক্রিপশন ও নবায়ন
মাসিক বা বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন চালু হওয়ার পর প্রদত্ত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়
পরবর্তী বিলিং এড়াতে গ্রাহককে নিজ দায়িত্বে নির্ধারিত সময়ের আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হবে
৫. মার্কেটপ্লেস (Author ভিত্তিক) রিফান্ড
যেহেতু উদ্যোক্তার ই-সেবা একটি মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম, তাই:
পণ্য বা সেবার গুণগত মানের দায় Author (বিক্রেতা/সেবা প্রদানকারী) বহন করবেন
রিফান্ড সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্ল্যাটফর্ম যাচাই ও নীতিমালার আলোকে গ্রহণ করা হবে
৬. ভুল বা দ্বৈত পেমেন্ট
কোনো গ্রাহক ভুলবশত:
একাধিকবার পেমেন্ট করলে, অথবা
নির্ধারিত অর্থের চেয়ে বেশি প্রদান করলে
তাকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। যাচাই শেষে প্রযোজ্য হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড আবেদন যাচাই শেষে সিদ্ধান্ত জানানো হবে
অনুমোদিত হলে, রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম (bKash / Bank) ব্যবহার করে প্রদান করা হবে
৮. নীতিমালা পরিবর্তন
উদ্যোক্তার ই-সেবা যে কোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
নীতিমালা পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা গ্রহণযোগ্য বলে গণ্য হবে।
📧 যোগাযোগ
ইমেইল: info@uddoktar-e-sheba.com.bd
ফোন: +880 9696 261324
আপডেট, অফার, টিপস পান এবং আপনার পৃষ্ঠা তৈরির অভিজ্ঞতা বাড়ান৷
Up to Top